hari minggu kemarin tepatnya tanggal 30 oktober ada insiden yang sangat-sangat menyebalkan terjadi. Pulsaku kesedot. dan sialnya lagi ngak ada pengembalian pulsa. kejadiannya terjadi sekitar jam 5 subuh ketika aku mengecek handphone, aku pun mengecek pulsaku yang baru ku isi kemarin. dan ternyata sisanya tinggal Rp 8.010 yang awalnya Rp 32.510. setelah itu aku menelfon operator *el**s** untuk menanyakan kenapa pulsaku bisa habis padahal aku tidak berlanggganan konten apapun. namun yang terjadi operator hanya meminta untuk bersabar dan menunggu 3 x 24 jam. yah karena ini kejadian yang baru ku alami untuk pertama kali makanya aku pasrah sambil menunggu tindakan nyata sang Operator. selang beberapa jam kemudian pulsaku kesedot lagi dan kali ini hanya menyisakan pulsa Rp 50. sungguh mengesalkan. akhirnya ku telfon kembali operatornya menanyakan mengapa pulsaku kembali tersedot. dan mereka hanya meminta maaf dan memintaku bersabar karena laporanku tentang ini sedang diproses. akhirnya 3 x 24 jam berlalu. akupun menghubungi kembali operator tersebut, dan apa katanya? jreng-jreng - jreng, pihak kami meminta maaf ibu karena laporan ibu masih dalam proses dan harap lebih bersabar dengan menunggu 3 x 24 jam lagi. what ? nunggu ? . Lagi? spontan saja aku marah marah mengapa mereka memperlakukan pelanggan seperti ini? dan mereka hanya bisa minta maaf. tapi yang lebih mengesalkan adalah ketika aku masih ingin mengajukan komplain, mereka menutup telfonnya . #tidaksopan #sigh . karena aku msih merasa jengkel ku putuskan untuk mengganti nomorku.
beberapa hari setelah kejadian terakhir,akhirnya rasa penasaran membawaku untuk mengaktifkan nomorku sementara dan mengecek apakah pulsaku kembali atau tidak. dan kenyataannya sungguh mengecewakan. pulsaku tidak kembali. akupun mencoba untuk menelfon operator dan meraka lagi-lagi hanya meminta maaf dan menyarankan agar aku terus menghubungi operator tersebut untuk membantu meng-up ke pusat tentang laporanku tersebut agar pengembalian pulsa dilakukan . pikirku buat apa menunggu hal-hal yang tidak pasti? dan membuang-buang waktuku saja. #sigh .
kesimpulanku :
- Sang Operator itu tidak pernah benar-benar peduli tentang keluhan pelayanan yang diajukan oleh pelanggan dan sepertinya tidak serius mengurus kasus kasus seperti ini
- kasus seperti ini juga terjadi pada beberapa temanku, dan parahnya mereka juga tidak mendapatkan pengembalian pulsa seperti yang di gembar-gemborkan oleh Sang Operator.
- for Reader, jangan percaya akan janji-janji operator akan pengembalian pulsa.
- selektif dalam memilih Operator Telefon itu yang paling penting !!
sekian.. terima kasih.